Порядок работы

Порядок оформления заказа

Предварительный расчет стоимости:

  • Вы рассказываете нам какую мебель хотели бы заказать.
  • Мы задаем уточняющие вопросы и делаем предварительный расчет стоимости Вашего заказа.

Обсудить Ваш заказ возможно по телефону, e-mail, WhatsApp, Viber.

По Вашему желанию, мы можем выехать к Вам и выполнить необходимые замеры на месте.

Если наше предложение Вас устраивает, то переходим к следующему шагу.

 

Окончательное согласование:

  • Согласуем окончательный вид изделия и его комплектацию с учетом всех требований.
  • Составляем спецификацию к заказу, выполняем чертеж и эскиз изделия.
  • Согласуем итоговую стоимость изделия, стоимость работ по монтажу, стоимость доставки, срок исполнения.
  • Подписываем Договор.
  • После внесения оговоренной предоплаты, мы начинаем работы по проекту.

По мере выполнения заказа мы информируем Вас по электронной почте.

 

Внесение изменений:

  • Безусловные изменения в заказе возможны не позднее следующего дня с момента подписания Договора.
  • Изменения в запущенном в работу заказе, возможны по обоюдному согласию в зависимости от текущего состояния заказа.
  • В любом случае, если Вы решили что-либо изменить в Вашем заказе, свяжитесь с нами как можно скорее! Мы пойдем Вам навстречу настолько, насколько это возможно.
  • Изменения заказе могут повлиять на стоимость заказа.
  • Срок выполнения заказа отсчитывается от даты внесения изменений.

Зачем нужен договор

Договор - это соглашение о взаимных обязательствах Сторон и порядке действий по выполнению этих соглашений.

Письменный договор - это страховка от возникновения проблем. Всем будет спокойнее, если детали по заказу не только оговорены, но и прописаны.

Предмет Договора

Предметом договора является мебель надлежащего качества, а также работы по ее монтажу, если они заказаны. Мы передаем Вам Вашу мебель и выполняем, если нужно, работы по ее монтажу, а Вы оплачиваете наши услуги.

 

Право собственности на мебель переходит к Вам после полной оплаты ее стоимости.

 

Мы делаем все от нас зависящее, что бы удовлетворить Ваши требования к качеству заказанной мебели.

Запрос информации по договору

Вы можете в любой момент времени получить подтверждение информации по Вашему Договору (например, по гарантийному сроку или сумме договора и другим условиям).

 

Для получения информации по Договору достаточно отправить письмо по электронной почте, в котором указать:

  • Номер Договора (если помните);
  • Сумму Договора;
  • Место и приблизительную дату подписания;
  • Место и приблизительную дату поставки заказа, если он уже был выполнен;
  • Причину данного запроса или задать интересующие Вас вопросы.

Ответ Вам будет отправлен в течении 7 рабочих дней.

 

Кто-либо другой, кроме лиц, имеющих отношение к Договору, не сможет получить информацию по Договору.

Порядок доставки

Непосредственно перед завершением заказа, мы связываемся по оставленным Вами телефонам для согласования даты доставки.

 

Пожалуйста, будьте на связи, так как при невозможности связаться с Вами могут быть нарушены сроки исполнения Договора.

 

Мы не зарабатываем на доставке, а обеспечиваем ее невысокую стоимость за счет соблюдения простых правил по доставке:

  • Доставка осуществляется в согласованный день (с 09:00 до 22:00).
  • Мы постараемся учесть Ваши пожелания по времени доставки, но в зависимости от конкретного маршрута и расписания и объема отгрузок и доставок.
  • Доставка к строго определенному Вами времени осуществляется за доплату.
  • Если доставка была осуществлена, но принимающая сторона отсутствует по указанному адресу, то услуга по данной доставке считается выполненной. Повторная же доставка осуществляется по коммерческой стоимости.
  • Как правило, монтаж мебели выполняется в день доставки. Если по Вашему желанию, монтаж переносится на другой день, то выезд мастера оплачивается дополнительно.

Пожалуйста, заблаговременно выполните подготовку ко вносу мебели в помещение:

  • Обеспечьте возможность свободного прохода и вноса мебели через дверные проемы.
  • Уберите, а при необходимости, демонтируйте мешающие вносу предметы.

Порядок монтажа

Монтаж мебели выполняется при заказе соответствующей услуги на монтаж.

 

Монтаж подразумевает сборку и установку мебели:

  • Сборка - получение готовой мебели из отдельных (т.е. разобранных) элементов.
  • Установка - постановка и настройка мебели по месту использования.

    Например, собрать полку из разобранных частей - это сборка, а навесить полку на стену - это установка.

Мебель, как правило, доставляется в разобранном виде. Малогабаритные предметы могут быть доставлены в собранном виде.

 

Работы по подгонке под габариты помещения встраиваемой мебели, как правило, выполняются непосредственно при монтаже и могут производить шум, образование пыли и стружки.

 

Пожалуйста, заблаговременно выполните подготовку места для установки мебели:

  • Уберите старую мебель.
  • Демонтируйте мешающие элементы (старую раковину, плинтуса, электрические розетки, кабель-каналы, провода и т.д.).
  • Укройте во избежание порчи пол, бытовые приборы и другую мебель.

В услугу монтажа входит только сборка и установка мебели и аксессуаров, приобретенных по Договору. Услуга не включает установку по месту либо подключение какой-либо встраиваемой бытовой техники, сантехнического оборудования, смесителей, раковин, моек, прочих аксессуаров, выполнение вырезов в кухонных столешницах и т.п., если это не было оговорено в Договоре или спецификации.

 

Зачастую мы лояльно относимся даже к немного большему объем работ по установке, чем это было предусмотрено контрактом, но это не может быть основанием для предъявления каких-то дополнительных требований и претензий, выходящих за рамки Договора.

Порядок приемки товара

Вы либо лицо, присутствующее вместо Вас, выполняете приемку товара:

  • Осматриваете заказ, проверяете комплектацию, качество мебели и выполненных работ.
  • Подписываете Акт приема-передачи и производите окончательные денежные расчеты.
  • При наличии обоснованных претензий по комплектации, качеству мебели или монтажных работ, указываете это в Акте приема-передачи для их последующего устранения и оплачиваете принятую часть мебели и работ.

Предупреждения

  • Визуальное восприятие цветовой гаммы, оттенков и структуры материалов, в особенности, имитирующих структуру дерева, представленных в электронном или печатном виде могут отличаться от их зрительного восприятия.
  • В материалах (ЛДСП, массив дерева, шпон, ПВХ-пленка и др.) допускается естественная неоднородность структуры, неравномерное распределение сучков, тональности, что не является их дефектом.

Гарантии

  • Гарантия на мебель и монтажные работы - 1 год.
  • Гарантия по устранению скрытых недостатков - 14 календарных дней.
  • Гарантия на бытовую технику - от производителя.

При бережной и правильной эксплуатации нашей мебели срок ее службы практически не ограничен. Мы готовы к объективному рассмотрению любых возможных случаев, в том числе выходящих за сроки гарантии.

 

Претензии не принимаются в случаях:

  • Недостатки, обнаруженны после приема заказа, хотя они могли бы быть обнаружены при обычном приеме и осмотре заказа.
  • Недостатки, возникли по вине Покупателя.
  • Недостатки возникли по обстоятельствам непреодолимой силы после передачи заказа Покупателю.
  • Недостатки, возникли из-за несоблюдения условий эксплуатации мебели.
  • Покупатель предъявил претензии по выполненным работам, противоречащие решениям лица, присутствующим вместо него и руководившим монтажем и осуществлявшим прием мебели и работ.